Chính sách đổi trả hàng hóa chuyên nghiệp & tin cậy tại Sochine.com
Chính sách đổi trả hàng của Sochine được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng hoặc mua hàng online.
1/Các trường hợp đổi/trả hàng:
1.1/Sản phẩm bị lỗi (lỗi sản xuất hoặc vận chuyển): Chẳng hạn như thay đổi hình dạng, hư hỏng vòi xịt hoặc ống xịt.
1.2/Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.
2/Điều kiện đổi/trả hàng
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng loại hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Số lượng sản phẩm không chính xác hoặc thiếu hụt so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Lưu ý: Để thực hiện việc đổi/trả, sản phẩm yêu cầu còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem bảo hành và các chứng từ kèm theo
3/Thời gian đổi trả
3.1/Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn.
3.2/Đơn hàng mua online, thời gian yêu cầu đổi trả cũng là trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng thành công.
4/Quy trình đổi/trả hàng
- Sản phẩm bị lỗi (do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển, ví dụ như hư hỏng vòi xịt, thay đổi hình dạng):
- Đơn hàng online: Quý khách vui lòng gửi video và hình ảnh của kiện hàng nhận được, cùng với video quá trình mở bao bì seal của sản phẩm cần đổi. Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ được chúng tôi (Sochine) chịu trách nhiệm thanh toán.
- Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm cần đổi đến cửa hàng đã mua. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn bao bì và tất cả phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm đổi do thay đổi quyết định mua hàng (không phải lỗi sản phẩm):
- Đơn hàng online: Quý khách cung cấp hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal cho nhân viên của chúng tôi để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác trong quá trình đổi hàng sẽ do quý khách chịu trách nhiệm thanh toán.
5/Hoàn tiền
Việc trả hàng khi được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
6/Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm thử, mini, gift set không thuộc diện được đổi trả.
- Sản phẩm không có seal bảo vệ bên ngoài.
- Sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện theo quy định đổi hàng được nêu trong Chính sách đổi hàng của Sochine.
Liên hệ: Sochine – Thương hiệu nến thơm, tinh dầu thơm cao cấp
- Địa chỉ: 72/12 Nhất Chi Mai, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.TPHCM.
- Hotline: 086.990.2839
- Email: sochinecandles@gmail.com
- Website: https://sochine.com/
